Fragen zu Bestellungen
Meine Bestellung wurde nicht bearbeitet, aber meine Kreditkarte wurde mehrfach belastet. Warum passiert das?
Wenn Sie eine Bestellung auf der OtterBox-Website aufgeben, müssen wir uns mit der Bank Ihrer Kreditkarte in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat. Dies erfolgt durch eine vollständige Autorisierung des Kaufbetrags und ist lediglich eine Sicherheitsmaßnahme, die wir zum Schutz Ihrer Finanzdaten anwenden. Auch wenn es den Anschein haben mag, dass Ihre Kreditkarte mehrfach belastet wird, handelt es sich nicht um Belastungen. Es handelt sich um Autorisierungen, die nach einigen Tagen von Ihrer Abrechnung verschwinden (wenn Ihre Bestellung nicht durchgeführt wurde). Wir belasten eine Kredit- oder Debitkarte erst, nachdem eine Bestellung versandt wurde, und wir belasten die Karte nur einmal. Bei Fragen zu diesen Autorisierungen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Wenn Sie weitere Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum wird meine Bestellung nicht bearbeitet?
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Aufgabe einer Bestellung haben. Hier ist eine Liste möglicher Gründe, warum Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird:
- Sie haben nicht alle erforderlichen Felder ausgefüllt.
- Die Rechnungsadresse auf der Bestellung stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein, an welche die Kartenabrechnung geschickt wird.
- Die Lieferadresse auf der Bestellung stimmt nicht mit der Lieferadresse überein, die in Ihrem PayPal-Konto gespeichert ist.
- Mittel nicht verfügbar.
- Wir akzeptieren leider keine American Express-Karten. Wir akzeptieren nur Mastercard, Visa, Revolut und PayPal.
- Falsche Kreditkartennummer oder Ablaufdatum.
- Möglicherweise müssen Sie die dreistellige Sicherheitsnummer eingeben, die sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie bereits online aufgegeben habe?
Wenn Sie eine Bestellung online aufgegeben haben, überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sorgfältig. Wenn Sie Fehler finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Aufgrund unseres automatisierten Systems werden Bestellungen automatisch an unsere Fulfillment-Abteilung gesendet, sobald sie online übermittelt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern/stornieren können, sobald sie online aufgegeben wurde.
Fragen zum Versand
In welche Länder liefert OtterBox.de?
OtterBox.de liefert in folgende Länder:
- Andorra
- Ägypten
- Belgien
- Bulgarien
- Dänemark
- Deutschland
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Guernsey
- Irland
- Island
- Israel
- Italien
- Kenia
- Kroatien
- Kuwait
- Lettland
- Liechtenstein
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Monaco
- Niederlande
- Norwegen
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Saudi-Arabien
- Schweiz
- Schweden
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Tschechien
- Trikot
- Ungarn
- Vereinigte Arabische Emirate
- Vereinigtes Königreich
- Zypern
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen ?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden von unserem Vertriebszentrum in den Niederlanden versandt. Je nach Land kann die Lieferung bis zu 5–7 Werktage* dauern, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Packstationen oder Postfächer versenden.
*Ein Werktag ist jeder Tag (außer Samstag oder Sonntag), an dem legale Geschäfte getätigt werden können.
Muss ich beim Erhalt der Produkte Einfuhrzölle oder Steuern bezahlen ?
Wenn Sie sich außerhalb der Europäischen Union befinden, unterliegen Sie möglicherweise zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zolltarifen, die von Ihrem Wohnsitzland festgelegt werden. Diese Einfuhrzölle fallen nicht für Sendungen innerhalb der Europäischen Union an.
Fragen zur Rückgabe
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir akzeptieren die Rückgabe jedes Produkts gegen Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer ursprünglichen Bestellung, vorausgesetzt, diese Bestellung ist direkt auf dieser Internetseite gemacht worden. Bitte senden Sie das Produkt per Einschreiben an uns zurück und befolgen Sie dabei den Ablauf, der hier beschrieben wird. Bitte beachten Sie: Dieses Produkt muss an unser Lager in den Niederlanden zurückgesendet werden. Das Produkt unterliegt so lange Ihrer Verantwortung, bis es uns erreicht. Vergewissern Sie sich daher, dass es gründlich verpackt ist und nicht unterwegs beschädigt werden kann. Alle Produkte werden zum Rückgabezeitpunkt überprüft. Wir werden uns bemühen, alle Rückgaben zu akzeptieren. Sollte uns ein Produkt jedoch in beschädigtem oder ungeeignetem Zustand zurückgesandt werden, kann es sein, dass wir es an Sie zurückschicken müssen. Wir tragen keine Verantwortung für Artikel, die aus Versehen an uns zurückgesandt werden.
Gutschriften werden in Form einer Kostenerstattung nach der Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf angewandt wurde, ausgestellt. Die Kostenerstattung betrifft nur das Produkt, da Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Bitte gewähren Sie bis zu 10 Werktage nach Eingang Ihrer Rückgabe, bis Ihre Gutschrift ausgestellt wird. Sie werden eine E-Mail-Bestätigung der Gutschrift erhalten, sobald diese ausgestellt worden ist.
Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen von www.OtterBox.com besuchen Sie bitte https://www.otterbox.com/en-us/returns-search/, um Ihre Rücksendung einzureichen. Produkte, die bei einem Einzelhandelspartner, Wiederverkäufer, Vertreiber oder anderweitig gekauft wurden, müssen zusammen mit dem Original-Kaufbeleg an diesen Einzelhändler zur Bearbeitung zurückgesandt werden.
Fragen zur Garantie
IcIch habe den Garantieantrag eingereicht, aber ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten
Sie sollten innerhalb weniger Augenblicke nach Ihrer Einreichung eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Garantieanspruchs an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Wenn die E-Mail nicht ankommt, überprüfen Sie bitte Ihren Spamfilter. Wenn Sie Ihre E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundenservice für Unterstützung.
Wie kann ich einen Garantieersatz erhalten, wenn ich mein Produkt in einem anderen Online-Shop oder Einzelhandelsgeschäft gekauft habe?
Wenn Sie Ihren Otter Products-Artikel in einem anderen Online-Shop oder Einzelhandelsgeschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, um sofortige Unterstützung beim Garantieaustausch zu erhalten. Sie verfügen über Ihre Kundendaten und Bestelldaten und können Ihnen bei der Garantie behilflich sein.
Klicken Sie hier, um Ihren Garantieanspruch einzureichen, wenn Sie direkt bei OtterBox oder Apple gekauft haben.
Produktfragen
Wann veröffentlichen Sie eine neue Hülle für mein Gerät?
Aufgrund unserer Design- und Herstellungsprozesse sowie Vereinbarungen mit unseren Partnern ist Otter Products derzeit nicht in der Lage, Produktstarttermine oder -zeitpläne an Kunden weiterzugeben. Wenn Sie Start-/Versandtermine bezüglich eines Geräts, für das wir noch kein Veröffentlichungsdatum bekannt gegeben haben, von einer anderen Quelle als der OtterBox-Website hören oder sehen, wurden diese Termine wahrscheinlich von externen Unternehmen festgelegt. Wenn Sie Fragen zu diesen Terminen haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses Unternehmen.
Sind Ihre Hüllen mit anderen Produkten kompatibel?
Unsere Hüllen sind passgenau für das Gerät gefertigt und wir können nur empfehlen, sie für das Gerät zu verwenden, für das sie konzipiert wurden. Wir können nicht garantieren, dass eine Hülle für ein bestimmtes Gerät in ein anderes passt, da sie speziell dafür entwickelt wurden, die Merkmale und Funktionen jedes Geräts zu berücksichtigen. Wenn eine Hülle mit mehr als einem Gerät kompatibel ist, wird dies auf unserer Website angegeben.
Wie reinigt man das Gehäuse?
Unsere Hüllen können in der Regel mit milder Seife und Wasser gereinigt und anschließend an der Luft oder leicht mit einem Papiertuch getrocknet werden.
Sind Ihre Gehäuse eigensicher?
Da Otter Products Hüllen für die Verwendung mit elektronischen Geräten konzipiert sind, sind sie nicht eigensicher. Es gibt eine Vielzahl von Geräten auf dem Markt. Um festzustellen, ob Ihr Gerät und die Hülle zusammen eigensicher sind, müssten sie von einem zertifizierten Prüflabor getestet werden.
Fragen zu Produkten
Wann wird eine neue Hülle für mein Gerät veröffentlicht ?
Aufgrund unserer Design- und Herstellungsprozesse sowie Vereinbarungen mit unseren Partnern ist Otter Products derzeit nicht in der Lage, Produkteinführungstermine oder Zeitpläne an Kunden weiterzugeben. Wenn Sie von einer anderen Stelle als der OtterBox-Website Start-/Versanddaten für ein Gerät zu hören oder zu sehen bekommen, für das wir noch kein Startdatum veröffentlicht haben, haben wahrscheinlich externe Unternehmen diese Daten bestimmt. Wenn Sie Fragen zu diesen Terminen haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese Unternehmen.
Sind Ihre Hüllen mit anderen Produkten kompatibel ?
Unsere Hüllen sind passgenau für ein bestimmtes Gerät und wir können Sie nur raten, sie für das Gerät zu verwenden, für das sie entwickelt wurden. Wir können nicht garantieren, dass eine Hülle für ein bestimmtes Gerät in ein anderes passt, da sie speziell auf die Merkmale und Funktionen jedes Geräts zugeschnitten sind. Wenn eine Hülle mit mehr als einem Gerät kompatibel ist, wird dies auf unserer Website angegeben.
Wie reinigt man die Hülle ?
Unsere Hüllen können im Allgemeinen mit milder Seife und Wasser gereinigt und dann an der Luft getrocknet oder leicht mit einem Papiertuch getrocknet werden.
Sind Ihre Hüllen eigensicher ?
Da Hüllen von Otter Products für den Betrieb mit elektronischen Geräten ausgelegt sind, sind sie nicht eigensicher. Es gibt eine Vielzahl von Geräten auf dem Markt. Um festzustellen, ob Ihr Gerät und die Hülle zusammen eigensicher sind, müssten sie von einem zertifizierten Prüflabor getestet werden.
Rücknahme und umweltverträgliche Entsorgung von Batterien
Das Symbol der „durchgestrichenen Mülltonne“ bedeutet, dass Sie gesetzlich verpflichtet sind, die gekennzeichneten Produkte einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Die Entsorgung über den Hausmüll, wie bspw. die Restmülltonne oder die Gelbe Tonne ist untersagt. Vermeiden Sie Fehlwürfe durch die korrekte Entsorgung in speziellen Sammel- und Rückgabestellen. Adressen kostenfreier Rückgabestellen können Sie von Ihrer Stadt- oder Kommunalverwaltung erhalten.
Vermeiden Sie, wo möglich, die Entstehung von Abfällen bei Alt-Batterien. Bitte achten Sie bei Ihrer Wahl auf wieder aufladbare Akkumulatoren oder Batterien mit einer längeren Lebensdauer. Bitte vermeiden Sie die Vermüllung des öffentlichen Raums, indem Sie Batterien korrekt entsorgen, anstatt sie achtlos liegenzulassen.
Bitte prüfen Sie Möglichkeiten, die Batterie, anstatt der Entsorgung einer Wiederverwendung zuzuführen, beispielsweise durch die Rekonditionierung oder die Instandsetzung der Batterie.
Batterien können chemische Gefahrstoffe enthalten, die sowohl die Umwelt belasten und die Gesundheit von Menschen und Tieren gefährden. Insbesondere beim Umgang mit lithiumhaltigen Batterien ist Vorsicht geboten, da sich diese zudem bei unsachgemäßer Behandlung leicht entzünden können und Brände verursachen können.
Batterien und Akkumulatoren, die in Elektrogeräten enthalten sind und zerstörungsfrei entnommen werden können, müssen getrennt von diesem entsorgt werden.
BattG-Registrierungsnummer
Unter der Registrierungsnummer DE 82379346 sind wir bei der stiftung elektro-altgeräte register, Nordostpark 72, 90411 Nürnberg, als Hersteller von Batterien/Akkumulatoren registriert.
RECICLAGEM DE EMBALAGENS - República Portuguesa
- As embalagens de Papel/Cartão devem ser descartadas no ecoponto azul.
- As embalagens de Plástico/Metal devem ser descartadas no ecoponto amarelo.
Saiba mais sobre reciclagem aqui
WEEE-Recycling
Elektro- und Elektronikaltgeräte (WEEE)
Elektro- und Elektronikaltgeräte (WEEE) werden kostenlos nach dem Prinzip „eins zu eins“, „gleich gegen gleich“ zurückgenommen. Altbatterien, einschließlich wiederaufladbarer Batterien, werden kostenlos zurückgenommen. Sie sind nicht verpflichtet, einen Kauf zu tätigen, wenn Sie alte Batterien zurückgeben. Ihre örtliche Behörde muss auch Haushalts-Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE) und kleine Batterien kostenlos in ihren Recyclinganlagen annehmen. Alle Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE) und Altbatterien müssen recycelt werden und dürfen nicht in Ihre Hausmülltonnen geworfen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre alten Elektrogeräte und Batterien immer recyceln.
Wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung von Annahmestellen in Ihrer Nähe benötigen, an denen Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE) und Altbatterien angenommen werden, wenden Sie sich bitte an EMEAWEEE@otterproducts.com. Ein Mitglied unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.
Verpackungsrecycling - Portugiesische Republik
- Papier-/Kartonverpackungen sind im blauen Recycling-Behälter zu entsorgen.
- Plastik-/Metallverpackungen sind im gelben Recycling-Behälter zu entsorgen.
Weitere Informationen erhalten Sie hier
