Frequently Asked Questions

Quando effettui un ordine sul sito web di OtterBox, dobbiamo contattare la tua banca per ricevere la garanzia che il numero della tua carta di credito sia valido. Ciò avviene tramite un’autorizzazione completa per l’importo dell’acquisto ed è semplicemente una misura di sicurezza finalizzata a proteggere i tuoi dati bancari. Anche se quelli sulla tua carta di credito possono sembrare addebiti, non lo sono. Sono autorizzazioni che verranno cancellate dal tuo estratto conto dopo pochi giorni (qualora il tuo ordine non andasse a buon fine). Addebitiamo l’importo su carta di credito o debito solo dopo la spedizione dell’ordine e solo una volta. Se hai domande su queste autorizzazioni, contatta la tua banca. Se riscontri ulteriori problemi, Contattaci e Saremo lieti di aiutarti in ogni modo possibile.

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato dei problemi durante l’effettuazione di un ordine con noi. Ecco un elenco dei possibili motivi per cui l’ordine non viene elaborato:

• Non hai compilato tutti i campi richiesti.
• L’indirizzo di fatturazione presente sull’ordine non corrisponde all’indirizzo di fatturazione a cui viene spedito l’estratto conto della carta.
• L’indirizzo di spedizione presente sull’ordine non corrisponde all’indirizzo di spedizione salvato sul tuo account Paypal.
• Fondi insufficienti.
• Se hai utilizzato una carta American Express, siamo spiacenti ma non accettiamo questo tipo di carta. Accettiamo solo MasterCard, Visa, Revolut e Paypal.
• Numero di carta di credito o data di scadenza errati.
• Potrebbe essere necessario inserire il numero di sicurezza a tre cifre scritto sul retro della carta.

Se hai effettuato un ordine online, controllalo attentamente. Se noti degli errori, Contattaci immediatamente. Grazie al nostro sistema automatizzato, gli ordini vengono inviati automaticamente al nostro reparto di evasione ordini non appena ricevuti online. Tieni presente che non saremo in grado di modificare/annullare l’ordine, una volta effettuato.

Una volta inviato, l’ordine viene generalmente spedito entro 24-48 ore dal nostro centro di distribuzione nei Paesi Bassi. A seconda del Paese, la consegna potrebbe richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi*, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni a stazioni di imballaggio o caselle postali.

*Per giorno lavorativo si intende qualsiasi giorno (diverso dal sabato e dalla domenica), in cui si possono svolgere attività.

La spedizione gratuita si applica a ordini superiori a 34 € nei seguenti Paesi: Irlanda, Regno Unito (continente), Germania, Francia, Svezia, Paesi Bassi, Belgio, Italia, Svizzera, Finlandia, Portogallo, Austria, Danimarca, Spagna, Polonia e Lussemburgo.

Se ti trovi al di fuori dell’Unione europea, potresti essere soggetto al pagamento di tasse di importazione o tariffe doganali aggiuntive stabilite dal tuo Paese di residenza. Tali dazi all’importazione non si applicano alle spedizioni interne al territorio dell’Unione europea.

Accetteremo la restituzione di qualsiasi prodotto a scopo di rimborso entro i 14 giorni successivi alla data di ricezione dell’ordine originario, laddove l’acquisto sia avvenuto direttamente su questo sito web. Il prodotto ci deve essere restituito mediante posta raccomandata seguendo la procedura descritta sotto. Il prodotto è sotto la tua responsabilità finché non arriva presso di noi, quindi ti preghiamo di verificare che sia confezionato adeguatamente e non rischi di subire danni durante il trasporto. Importante: si tenga presente che il prodotto dovrà essere restituito al nostro magazzino nei Paesi Bassi. Tutti i prodotti verranno ispezionati al momento della restituzione. Ci impegniamo ad accettare tutte le restituzioni, ma qualora un prodotto ci venisse restituito danneggiato o in condizioni non idonee potremmo decidere di rispedirlo indietro. Non siamo responsabili di eventuali articoli che ci vengono restituiti per errore.

Verranno emessi dei crediti sotto forma di rimborso con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. Il rimborso riguarda solo il prodotto, poiché le spese di spedizione non sono rimborsabili. Una volta che avremo ricevuto il prodotto restituito, prima che ti venga assegnato il credito trascorreranno al massimo 10 giorni lavorativi. Una volta assegnato il credito, riceverai un’e-mail di conferma.

Importante: per le restituzioni di prodotti acquistati sul sito www.otterbox.com, visita la pagina https://www.otterbox.com/en-us/returns-search/. I Prodotti acquistati da un partner di vendita al dettaglio, rivenditore, distributore o altro, devono essere restituiti a tale rivenditore insieme alla prova di acquisto originale.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla durata della nostra garanzia e sulla copertura dei prodotti OtterBox qui e prodotti LifeProofqui.

Dovresti ricevere un’e-mail di conferma con i dettagli della richiesta di garanzia all’indirizzo e-mail fornito entro pochi istanti dall’invio. Se l’e-mail non arriva, controlla il filtro antispam. Se non hai ancora ricevuto l’e-mail, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.contacto con el servicio.

Se hai acquistato l’articolo Otter Products da un altro negozio online o da un altro negozio al dettaglio, contatta direttamente il punto vendita per ricevere assistenza immediata per la sostituzione in garanzia. Il rivenditore avrà il registro del cliente e i dettagli dell’ordine e potrà assisterti con la garanzia.

Fai clic qui per inviare la richiesta di garanzia se hai acquistato direttamente da OtterBox o Apple.

A causa dei nostri processi di progettazione e produzione, e degli accordi con i nostri partner, Otter Products non è al momento in grado di comunicare ai clienti le date o le tempistiche di lancio dei prodotti. Se, da qualche parte diversa dal sito web di OtterBox, senti o vedi date di lancio/spedizione riguardanti un dispositivo per il quale non abbiamo ancora comunicato una data di lancio, è probabile che tali date siano state decise da un’azienda terza. Se hai domande relative a queste date, contatta direttamente l’azienda.

Le nostre custodie si adattano perfettamente al dispositivo e noi consigliamo di utilizzarle solo per il dispositivo per il quale sono state progettate. Non possiamo garantire che una custodia destinata a un determinato dispositivo si adatti a un altro, poiché le custodie sono progettate su misura per adattarsi alle caratteristiche e alle funzioni di ciascun dispositivo. Se una custodia è compatibile con più di un dispositivo questo verrà indicato sul nostro sito web. Come si pulisce la custodia? Le nostre custodie possono generalmente essere pulite con acqua e sapone neutro, quindi asciugate all’aria o asciugate poco con un tovagliolo di carta.

Le nostre custodie possono generalmente essere pulite con acqua e sapone neutro, quindi asciugate all'aria o asciugate leggermente con un tovagliolo di carta.

Poiché le custodie Otter Products sono progettate per funzionare con dispositivi elettronici, non sono intrinsecamente sicure. Esiste un’ampia varietà di dispositivi sul mercato, quindi per determinare se il dispositivo e la custodia insieme siano intrinsecamente sicuri, devono essere testati da un laboratorio certificato.

I rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (WEEE) vengono ritirati gratuitamente uno alla volta, a parità di condizioni. Le batterie usate, comprese quelle ricaricabili, vengono ritirate gratuitamente. In caso di restituzione di batterie vecchie non sei obbligato a effettuare alcun acquisto. Anche l’autorità locale deve accettare gratuitamente i WEEE domestici e le piccole batterie presso i propri impianti di riciclo. Tutti i WEEE e le batterie usate devono essere riciclati e non gettati nei contenitori di rifiuti domestici. Assicurati di riciclare sempre tutti i vecchi apparecchi elettrici e le batterie.

Se hai bisogno di aiuto per individuare i luoghi nella tua zona in cui sono accettati WEEE e batterie usate, contattaci all’indirizzo [email protected]. Un membro del nostro team sarà più che felice di aiutarti.